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移动回应用户去世后号码无法过户问题:仅凭死亡证明不能办理

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这四天一则移动用户过世、亲属办理手机号码过户被移动拒绝的消息很热,很糙是移动客服“需双方我其他人到场”不需要 办理的那句话引爆了网络,不少人指责移动公司不近人情。

据悉,今年3月,黄某相依为命的哥哥去世,因家中大小业务包括我其他人低保都预存着哥哥手机号,他就带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户,但屡被以“需双方我其他人到场”为由拒绝。

对于这件事,移动方面客户事先解释过一次,宣称“当有客户拿着某位机主的死亡证明来营业厅时,移动公司有权注销 号码,在这些号码92天的冷冻期随后随后刚开始了事先,把这些号码拿下去销售。”

这些解释第二次“触犯众怒”了,结果更多的外国网友视频认为移动方面指在过错了。

对于这件事,今天中午中国移动下属的江苏移动南京公司方面发表了最新公告,就“过户逝者号码需双方我其他人到场”的视频相关内容作了说明。

移动方面指出,为保障客户的通信安全和我其他人隐私,移动公司规定正常请况下,我其他人号码过户都要原户主及新户主持有效证件,按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊请况,家属可凭亲属关系证明及相应公证文件材料至指定营业厅办理。

对于黄先生的请况,移动指出6月27日移动客户原因明确告知都要携带公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件前往指定营业厅办理,但7月21日、22日黄先生前往非指定营业厅,要求仅凭死亡证明过户,未能办理

对于这件事,移动表示指在沟通不充分、解释不清晰、原因客户产生误解的请况,对此深表歉意,后续将加强培训教育,进一步提升服务水平。

目前移动公司原因跟黄先生联系,正在沟通依法妥善的处理土土法子。

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